Kunden erwarten heute eine umfängliche und für sie einzigartige Customer Journey. Das verlangt ein exzellentes Content Marketing, was aufwändig ist und Ressourcen fordert. Wie können Unternehmen Einkaufserlebnisse aus einem Guss bieten, ohne zu viel Aufwand zu betreiben?

Die Lösung lautet Content Commerce. Denn die Integration des Contents in den Einkaufsprozess des Kunden macht ein umfängliches Kundenerlebnis möglich. Wie genau das funktioniert, was der Mehrwert ist und wie die technische Umsetzung aussehen kann, besprechen wir mit unserem Kollegen Alexander Schneiderbanger, CMS Consultant bei Allgeier inovar.

Hi Alex, die Integration des Contents in den Einkaufsprozess des Kunden – kurz Content Commerce – erscheint für den Großhändler auf den ersten Blick eine Menge Mehrarbeit. Denn der Content muss für alle Verkaufskanäle produziert werden und gleich abgestimmt sein. Was genau ist denn der Mehrwert, der dem Aufwand entgegensteht?

Content Commerce bedeutet nicht nur die Verknüpfung zwischen Content und Verkauf. Vielmehr wird der Content strategisch in den gesamten Einkaufsprozess eingegliedert. Das bedeutet, dass der Kunde zu jeder Zeit und an jedem digitalen Touchpoint auf die benötigten Inhalte zugreifen können muss. Das ist aufwändig: Denn der Kunde ist anspruchsvoll und erwartet personalisierte Produktinformationen über jeden, von ihm aktiv genutzten, Kanal. Aktuell müssen Marketing- und Content-Teams dabei die vielen Kanäle größtenteils noch manuell und über verschiedene Systeme mit Inhalten bespielen.

Doch bei Content Commerce sind die verschiedenen Systeme über eine gemeinsame Plattform vernetzt. Das gibt den Mitarbeitenden die Möglichkeit, Inhalte wesentlich einfacher, schneller und flexibler entlang der gesamten Customer Journey bereitzustellen. So erleben die Kunden ein individuelles und digitales Einkaufserlebnis und müssen für den Kaufvorgang nicht einmal die URL wechseln. Das bringt neben einem Sales Uplift von bis zu 30%[1] und einer geringeren Kaufabbruchquote viele weitere Vorteile.

[1] https://www.freshrelevance.com/resources/real-time-marketing-report-for-q3-2020/

Als Unternehmen würde ich mich an dieser Stelle fragen, ob ich hier nicht mindestens auf externe Unterstützung oder weitere interne Ressourcen zurückgreifen muss?! Wie sieht die technische Umsetzung aus und wie kann ich schnell erste Erfolge verzeichnen?

Verschiedene Inhalte können von einer Person im Content Management System (kurz: CMS) gemanaged werden. Das bedeutet, dass Artikelbeschreibungen wie auch redaktionelle Inhalte auf einer modular aufgebauten Seite gepflegt werden und an die verschiedenen Kanäle geschickt werden können. Die Möglichkeit, Verkaufstexte mit Artikelbeschreibungen zu verbinden, lässt Informationen verschwimmen und gibt dem Kunden so das Gefühl, sich in einer einzigartigen Produktwelt zu befinden.

Und welche Kanäle sind für einen schnellen, aber langfristigen Erfolg empfehlenswert?

Welche Kanäle schlussendlich bespielt werden, hängt von dem Produkt ab. Welche Inhalte eignen sich beispielsweise für den besseren Verkauf von Tiefbauprodukten? Sind es Videos, Fotos, oder nur Texte?  Wichtig ist, dass die Informationen nicht nur persönlich zugeschnitten sind, sondern auch zum jeweiligen Kanal passen. Empfehlenswert ist es, die Texte nicht nur für den Shop zu generieren, sondern auch für den Blog, Newsletter und Social Media.

Wie hängen Omnichannel Marketing und Content Commerce zusammen?

Die Omnichannelstrategie ist der festgelegte Vertriebsweg, den das Unternehmen geht. Hier werden alle relevanten Vertriebskanäle miteinander verzahnt, so dass die Kunden über alle möglichen Touchpoints die wichtigsten und vor allem abgestimmten Produktinformationen erhalten. Und das anywhere at any time. Damit das erfolgreich funktioniert, kommt eine gut durchdachte Content Strategie zum Einsatz. Durch eine Content Commerce Plattform lassen sich mehrere Kanäle bespielen und Content einfach und unkompliziert generieren. So hat der Kunde entlang der gesamten Customer Journey ein abgestimmtes, personalisiertes und einzigartiges Kundenerlebnis.

Vielen Dank für die wertvollen Informationen. Wir halten also fest, dass der Kunde heute immer mehr online einkauft und sein Anspruch wächst, dass er online genauso umfangreiche und auch personalisierte Produktinformationen vorfindet, wie im stationären Handel. Mit dem richtigen Werkzeug wie Content Commerce kann das nicht nur gelingen, sondern auch zu einem echten  Anstieg der Kaufquote führen.

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